Klient nie zawsze używa nazwy, którą sprzedawca wpisał w katalogu. Może szukać „wyrzutni”, podczas gdy menu pokazuje „baterie”. Jeżeli sklep traktuje te słowa jako zupełnie niezwiązane zapytania, użytkownik zobaczy pusty wynik mimo dostępnej oferty. Warto sprawdzać wyszukiwanie z perspektywy zwykłego odbiorcy.
Testuj kilka sposobów opisania tej samej potrzeby
Katalog PHU Weco pokazuje kategorię baterii 36-strzałowych pod adresem zawierającym słowo „wyrzutnie”. To przykład, dlaczego nazwa w menu i budowa adresu nie muszą być identyczne. Podobnie grupa baterii 49-strzałowych pozwala porównać sposób nazywania kategorii. Test wyszukiwarki powinien uwzględniać popularne słowa, odmiany i zapytania z liczbą, a nie tylko dokładny tytuł skopiowany przez administratora.
Nie rozszerzaj wyników bez ograniczeń
Synonim ma pomagać odnaleźć właściwy rodzaj oferty, nie łączyć wszystkich produktów w jeden zbiór. Baterie z grupy 40-strzałowej mogą być przydatnym wynikiem szerszego wyszukiwania, ale nie należy przedstawiać ich jako automatycznie równoważnych innej pozycji. Użytkownik musi nadal widzieć nazwę i parametry z karty. Sam mechanizm podpowiedzi nie może zastępować informacji o konkretnym wyrobie.
Mierz, co dzieje się po wyszukaniu
Zapisz testowane hasło, otrzymany wynik i brakującą informację. Sprawdź również zapytania, po których użytkownik wraca do menu. Być może problemem nie jest brak produktu, tylko nieczytelna nazwa wyniku. Wprowadzone zmiany warto ponownie sprawdzić na tych samych przykładach. Dobra wyszukiwarka skraca drogę do świadomego porównania, nie obiecuje, że każda pozycja odpowiada każdej potrzebie. Takie podejście pomaga także w innych branżach, gdzie język klienta różni się od wewnętrznej terminologii sprzedawcy.
Podpowiedzi wyszukiwarki powinny współpracować z menu. Podstawą pozostaje czytelna struktura kategorii.
Zrób mały test słownika wyszukiwarki
Przygotuj listę kilku haseł spotykanych w pytaniach klientów i sprawdź je osobno: nazwę kategorii, potoczne określenie oraz fragment nazwy konkretnego wyrobu. Zanotuj brak wyników, nietrafne wyniki i sytuacje, w których ten sam produkt pojawia się kilka razy. Nie oceniaj testu wyłącznie po tym, czy wyszukiwarka pokazała jakąkolwiek listę. Odbiorca powinien móc rozpoznać właściwą grupę i przejść do konkretnej karty. Jeśli proponujesz synonim, upewnij się, że nie łączy odmiennych kategorii tylko dlatego, że klient użył ogólnego słowa. Najpierw popraw jedną regułę i sprawdź wyniki ponownie. Taki test jest czytelniejszy niż jednoczesna zmiana wszystkich nazw i opisów.