W internetowym sklepie z fajerwerkami dobra nawigacja odpowiada na pytanie klienta jeszcze przed otwarciem konkretnego produktu. Jeśli wszystkie wyroby trafiają na jedną długą listę, porównanie staje się przypadkowe, a kupujący kieruje się głównie zdjęciem opakowania. Podział na czytelne kategorie pozwala najpierw rozpoznać rodzaj efektu, potem sprawdzić oznaczenia i dane wybranej pozycji.
Układ katalogu powinien odzwierciedlać ofertę
Weco pokazuje w swoim serwisie osobne grupy, m.in. baterie złożone i rakiety. To różne punkty wejścia do katalogu, więc sklep nie powinien przedstawiać ich jako zamiennych opcji bez wyjaśnienia. W menu przydadzą się krótkie, neutralne opisy grup, a na kartach produktu — dane odnoszące się do konkretnego wyrobu. Slogan „najlepszy na imprezę” nie zastąpi takiego rozróżnienia.
Ważne jest także to, co dzieje się po kliknięciu z wyszukiwarki. Użytkownik, który trafił bezpośrednio na kartę produktu, powinien zobaczyć jej kategorię oraz prostą drogę do porównania z innymi pozycjami. Okruszki nawigacyjne i spójne nazewnictwo pomagają mu zrozumieć miejsce produktu w całej ofercie. Nie trzeba przy tym tworzyć dziesiątek niemal pustych podkategorii tylko po to, by zmieścić każde słowo kluczowe.
Filtry nie mogą obiecywać więcej niż dane
Filtrowanie działa tylko wtedy, gdy informacje w kartach są kompletne i potwierdzone. Jeśli jedna karta zawiera oznaczenie wyrobu, a druga go nie ma, filtr może dawać fałszywe poczucie pewności. Lepiej pokazać brak danych i skierować klienta do sprawdzenia instrukcji oraz etykiety konkretnego produktu. Szczególnie ostrożnie należy traktować określenia sugerujące poziom hałasu lub możliwość użycia w dowolnym miejscu.
Na stronie „O nas” Weco opisuje sprzedaż hurtową i detaliczną. Sklep obsługujący oba typy odbiorców może mieć wspólną strukturę kategorii, ale dodatkowe informacje dla partnerów handlowych powinien umieścić w osobnym, zrozumiałym miejscu. Nabywca detaliczny nie powinien przekopywać się przez język arkusza hurtowego, a partner — odgadywać kodów produktów z marketingowego opisu.
Test przed sezonem
Przydatny test jest prosty: poproś osobę, która nie budowała sklepu, by znalazła dwie różne grupy produktów i wróciła do listy porównawczej. Sprawdź, gdzie się zawahała. Takie obserwacje mówią o jakości nawigacji więcej niż liczba dodanych banerów. Dopiero po uporządkowaniu kategorii warto dopracowywać kampanię promocyjną.